بازاریابی پیامکی، یک ابزار قدرتمند و مقرون به صرفه برای تعامل با مشتریان و افزایش فروش در شاپ آنلاین شما است. با بهره‌گیری از این روش، می‌توانید به طور مستقیم و سریع با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و آنها را از آخرین پیشنهادات، تخفیف‌ها و اخبار فروشگاه خود مطلع سازید.

در این مقاله، 15 ترفند کاربردی برای بهره‌گیری حداکثری از بازاریابی پیامکی در شاپ آنلاین را به شما معرفی می‌کنیم:

• ✅

  1. جمع‌آوری شماره تلفن:

  ایجاد فرم‌های ثبت‌نام در سایت و صفحات شبکه‌های اجتماعی برای جمع‌آوری شماره تلفن مشتریان. ارائه پیشنهادات ویژه یا تخفیف در ازای ثبت‌نام.

• ✅

  2. ارسال پیامک خوش‌آمدگویی:

  پس از ثبت‌نام، یک پیامک خوش‌آمدگویی ارسال کنید و از مشتری به خاطر پیوستن به خبرنامه پیامکی خود تشکر کنید.
• ✅

  3. بهره‌گیری از پیامک‌های تراکنشی:

  ارسال پیامک‌های تراکنشی مانند تایید سفارش، اطلاع‌رسانی ارسال کالا و تایید پرداخت به مشتریان.
• ✅

  4. اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه:

  ارسال پیامک‌های حاوی کدهای تخفیف، پیشنهادات ویژه فصلی و حراجی‌ها.
• ✅

  5. یادآوری سبد خرید رها شده:

  ارسال پیامک یادآوری به مشتریانی که سبد خرید خود را در سایت شما رها کرده‌اند.

• ✅

  6. اطلاع‌رسانی موجودی کالا:

  به مشتریانی که برای کالای ناموجود درخواست کرده‌اند، از موجود شدن آن اطلاع دهید.
• ✅

  7. نظرسنجی و جمع‌آوری بازخورد:

  پس از خرید، از مشتریان بخواهید تا در نظرسنجی شرکت کنند و بازخورد خود را در مورد محصول یا خدمات شما ارائه دهند.
• ✅

  8. ارسال پیامک‌های تبریک تولد:

  ارسال پیامک تبریک تولد همراه با یک پیشنهاد ویژه یا تخفیف برای مشتریان.
• ✅

  9. شخصی‌سازی پیامک‌ها:

  تا حد امکان، پیامک‌ها را با نام مشتری و اطلاعات مربوط به او شخصی‌سازی کنید.
• ✅

  10. بهره‌گیری از پیامک‌های چندرسانه‌ای (MMS):

  برای ارسال تصاویر و ویدیوهای جذاب از محصولات خود، از پیامک‌های چندرسانه‌ای استفاده کنید.
• ✅

  11. زمان‌بندی مناسب ارسال پیامک‌ها:

  بهترین زمان را برای ارسال پیامک‌ها بر اساس رفتار و ترجیحات مشتریان خود تعیین کنید.
• ✅

  12. ایجاد لیست‌های مخاطب دسته‌بندی شده:

  مشتریان خود را بر اساس سن، جنسیت، علایق و تاریخچه خرید دسته‌بندی کنید و پیامک‌های مرتبط با هر دسته را ارسال کنید.
• ✅

  13. بهره‌گیری از لینک‌های کوتاه:

  برای پیگیری کلیک‌ها و اندازه‌گیری اثربخشی کمپین‌های پیامکی خود، از لینک‌های کوتاه استفاده کنید.
• ✅

  15. تجزیه و تحلیل نتایج و بهینه‌سازی کمپین‌ها:

  نتایج کمپین‌های پیامکی خود را به طور منظم تجزیه و تحلیل کنید و بر اساس داده‌ها، استراتژی‌های خود را بهینه‌سازی کنید.

با بهره‌گیری از این ترفندها، می‌توانید بازاریابی پیامکی را به یک ابزار قدرتمند برای رشد و توسعه شاپ آنلاین خود تبدیل کنید و به نتایج قابل توجهی دست یابید. همیشه به دنبال راه‌های جدید برای بهبود استراتژی‌های پیامکی خود باشید و از آخرین ترندها و فناوری‌ها در این زمینه استفاده کنید.

15 ترفند کاربردی بازاریابی پیامکی در شاپ آنلاین شما

1. ارسال پیامک خوش آمدگویی به مشتریان جدید

پس از ثبت نام کاربران در شاپ آنلاین خود، یک پیامک خوش آمدگویی ارسال کنید. این کار باعث ایجاد حس مثبت در مشتری شده و احتمال خرید را افزایش می‌دهد. متن پیامک می‌تواند شامل تشکر از ثبت نام، معرفی کوتاه فروشگاه و ارائه یک کد تخفیف برای اولین خرید باشد. مثال: “کاربر گرامی، به [نام فروشگاه] خوش آمدید! از اینکه ما را انتخاب کردید سپاسگزاریم. از کد تخفیف WELCOME10 برای اولین خرید خود استفاده کنید. ” این اقدام ساده، شروعی عالی برای برقراری ارتباط با مشتریان جدید است. برنامه ریزی ارسال این پیامک به صورت خودکار، در زمان شما صرفه جویی خواهد کرد.

2. اطلاع رسانی در مورد تخفیف ها و پیشنهادات ویژه

یکی از بهترین کاربردهای بازاریابی پیامکی، اطلاع رسانی در مورد تخفیف ها و پیشنهادات ویژه است. این روش بسیار سریع و موثر است. با ارسال پیامک های جذاب و ترغیب کننده، می‌توانید فروش خود را به طور چشمگیری افزایش دهید. در پیامک خود، زمان انقضای تخفیف را حتماً ذکر کنید تا حس فوریت ایجاد شود. به عنوان مثال: “فروش ویژه آخر هفته در [نام فروشگاه]! تا 50% تخفیف روی تمام محصولات. فقط تا پایان یکشنبه!” هدف گذاری مخاطبان بر اساس سابقه خرید، اثربخشی کمپین تخفیف را افزایش می‌دهد. از تصاویر جذاب در لینک ارسالی پیامک استفاده کنید. در نظر داشته باشید، پیامک ها باید مختصر و مفید باشند.

3. یادآوری سبد خرید رها شده

بسیاری از مشتریان محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند اما فرآیند خرید را تکمیل نمی‌کنند. ارسال پیامک یادآوری می‌تواند آنها را ترغیب به تکمیل خرید کند. پیامک یادآوری سبد خرید رها شده باید دوستانه و ترغیب کننده باشد. می‌توانید یک کد تخفیف کوچک برای تشویق به تکمیل خرید ارائه دهید. مثال: “آیا سبد خرید خود را فراموش کرده اید؟ محصولاتی در سبد خرید شما منتظرند! همین حالا خرید خود را تکمیل کنید و از 5% تخفیف بهره مند شوید. ” قرار دادن لینک مستقیم به سبد خرید، فرایند خرید را آسان‌تر می‌کند. بهتر است یادآوری سبد خرید رها شده، یک روز بعد از رها شدن سبد ارسال شود. از لحن محترمانه در پیامک استفاده کنید.

4. ارسال پیامک تایید سفارش و اطلاع رسانی وضعیت ارسال

ارسال پیامک تایید سفارش و اطلاع رسانی در مورد وضعیت ارسال، باعث ایجاد اعتماد در مشتریان می‌شود. این پیامک ها نشان می دهند که شما به مشتریان خود اهمیت می دهید و به تعهدات خود پایبند هستید. در پیامک تایید سفارش، شماره سفارش، تاریخ سفارش و مبلغ کل را ذکر کنید. در پیامک اطلاع رسانی وضعیت ارسال، کد رهگیری مرسوله را درج کنید تا مشتری بتواند وضعیت بسته خود را پیگیری کند. به عنوان مثال: “سفارش شما با شماره [شماره سفارش] با موفقیت ثبت شد. برای پیگیری سفارش خود به این لینک مراجعه کنید: [لینک]. ” ارسال به موقع این پیامک ها، رضایت مشتری را افزایش می‌دهد. به روز رسانی منظم وضعیت ارسال، تجربه خرید بهتری را رقم می‌زند.

5. درخواست بازخورد از مشتریان

پس از تحویل سفارش به مشتری، یک پیامک ارسال کنید و از او بخواهید که نظر خود را در مورد محصول و خدمات شما بیان کند. می‌توانید یک لینک به صفحه نظرسنجی یا فرم بازخورد در پیامک خود قرار دهید. مثال: “از خرید شما متشکریم! لطفا با کلیک بر روی لینک زیر، نظر خود را در مورد محصول و خدمات ما با ما در میان بگذارید: [لینک]. ” تشویق مشتریان با ارائه یک کد تخفیف برای نظرسنجی، مشارکت را افزایش می‌دهد. پاسخگویی به بازخوردها، نشان دهنده اهمیت مشتری برای شماست. از لحن صمیمی و محترمانه استفاده کنید.

6. ارسال پیامک های تبریک تولد و مناسبت های خاص

ارسال پیامک های تبریک تولد و مناسبت های خاص، یک روش عالی برای ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان است. این پیامک ها نشان می دهند که شما به مشتریان خود اهمیت می دهید و آنها را به یاد دارید. می‌توانید یک کد تخفیف ویژه تولد یا مناسبت خاص را در پیامک خود ارائه دهید. به عنوان مثال: “تولدتان مبارک! [نام فروشگاه] به مناسبت تولد شما، یک کد تخفیف ویژه برای شما در نظر گرفته است: [کد تخفیف]. ” شخصی سازی پیامک ها با نام مشتری، اثربخشی بیشتری دارد. برنامه ریزی ارسال این پیامک ها به صورت خودکار، در زمان شما صرفه جویی می‌کند. لحن پیامک باید صمیمانه و دوستانه باشد.

7. اطلاع رسانی در مورد محصولات جدید

با ارسال پیامک، مشتریان خود را از جدیدترین محصولات فروشگاه آنلاین خود مطلع کنید. این روش می‌تواند به افزایش فروش محصولات جدید کمک کند. در پیامک خود، نام محصول، ویژگی های کلیدی و لینک خرید را ذکر کنید. به عنوان مثال: “محصول جدید [نام محصول] وارد شد! همین حالا این محصول بی نظیر را از [نام فروشگاه] خریداری کنید: [لینک]. ” هدف گذاری مشتریان بر اساس علایق و سابقه خرید، اثربخشی بیشتری دارد. بهره‌گیری از تصاویر جذاب در لینک ارسالی پیامک، ترغیب کننده است. در نظر داشته باشید پیامک ها باید مختصر و مفید باشند.

8. ایجاد کمپین های تبلیغاتی پیامکی هدفمند

به جای ارسال پیامک های انبوه به همه مشتریان، کمپین های تبلیغاتی پیامکی هدفمند ایجاد کنید. مخاطبان خود را بر اساس سن، جنسیت، سابقه خرید و علایقشان دسته بندی کنید. پیامک های تبلیغاتی خود را بر اساس نیازها و علایق هر گروه از مشتریان تنظیم کنید. این کار باعث افزایش اثربخشی کمپین های تبلیغاتی شما خواهد شد. بهره‌گیری از ابزارهای بازاریابی پیامکی پیشرفته، هدف گذاری دقیق تری را فراهم می‌کند. آزمایش A/B بر روی متن پیامک ها، بهترین گزینه را مشخص می‌کند. تحلیل نتایج کمپین ها، به بهبود عملکرد در آینده کمک می‌کند.

9. بهره‌گیری از کدهای تخفیف اختصاصی در پیامک ها

ارائه کدهای تخفیف اختصاصی در پیامک ها، مشتریان را تشویق می کند تا از فروشگاه آنلاین شما خرید کنند. این کدهای تخفیف میتوانند برای یک محصول خاص، یک دسته بندی خاص یا برای کل سبد خرید باشند. کدهای تخفیف اختصاصی را فقط برای مشتریانی که از طریق پیامک با آنها ارتباط برقرار کرده اید، ارائه دهید. مثال: “با کد تخفیف SMS15 از 15% تخفیف ویژه برای خرید از [نام فروشگاه] بهره مند شوید!” ایجاد حس انحصاری بودن تخفیف، تمایل به خرید را افزایش می‌دهد. پیگیری بهره‌گیری از کدها، به ارزیابی اثربخشی کمپین کمک می‌کند. مشخص کردن زمان انقضای کد تخفیف، حس فوریت را ایجاد می‌کند.

10. ارائه خدمات پشتیبانی از طریق پیامک

به مشتریان خود این امکان را بدهید که از طریق پیامک با شما در ارتباط باشند و سوالات خود را بپرسند. ارائه خدمات پشتیبانی از طریق پیامک، باعث افزایش رضایت مشتریان می شود. سعی کنید به سوالات مشتریان در اسرع وقت پاسخ دهید. می‌توانید یک شماره اختصاصی برای پشتیبانی پیامکی در نظر بگیرید. بهره‌گیری از چت بات ها برای پاسخگویی اولیه به سوالات متداول، کارآمد است. آموزش کامل اپراتورهای پشتیبانی، به ارائه خدمات بهتر کمک می‌کند. پیگیری رضایت مشتری از خدمات پشتیبانی، ضروری است.

11. بهره‌گیری از لینک کوتاه کننده

هنگام ارسال لینک در پیامک، از لینک کوتاه کننده استفاده کنید. لینک های کوتاه، فضای کمتری را در پیامک اشغال می کنند و ظاهر بهتری دارند. در ضمن، بهره‌گیری از لینک کوتاه کننده به شما این امکان را می دهد که آمار کلیک ها را ردیابی کنید و اثربخشی کمپین های خود را ارزیابی کنید. سرویس های مختلفی برای کوتاه کردن لینک وجود دارند، از جمله bit.ly و Rebrandly. ردیابی آمار کلیک، به بهینه سازی کمپین ها کمک می‌کند. لینک های کوتاه شده، حرفه ای تر به نظر می‌رسند. برخی از سرویس ها، امکان سفارشی سازی لینک ها را نیز ارائه می‌دهند.

12. دریافت مجوز از مشتریان قبل از ارسال پیامک

می‌توانید هنگام ثبت نام مشتریان در فروشگاه آنلاین خود، از آنها اجازه ارسال پیامک را بگیرید.رعایت قوانین مربوط به حریم خصوصی مشتریان، ضروری است.ارسال پیامک فقط به کاربرانی که اشتراک خود را تایید کرده اند، از بروز مشکلات قانونی جلوگیری می‌کند.ارائه امکان لغو اشتراک پیامکی به راحتی، الزامی است.احترام به حقوق مشتریان، به ایجاد یک رابطه بلند مدت و پایدار کمک می‌کند.ارسال پیامک ها در زمان مناسب، می‌تواند تاثیر زیادی بر اثربخشی کمپین های شما داشته باشد.از ارسال پیامک ها در ساعات نامناسب (مثلاً نیمه شب) خودداری کنید.بهترین زمان برای ارسال پیامک ها، ساعات میانی روز است که بیشتر مردم فعال هستند.

در نظر گرفتن روزهای هفته و مناسبت های خاص نیز مهم است.

مثلا ارسال پیامک های تبلیغاتی در روزهای تعطیل ممکن است تاثیر بیشتری داشته باشد.تحلیل داده های قبلی، بهترین زمان بندی را مشخص می‌کند.هدف گذاری بر اساس منطقه جغرافیایی، تفاوت های زمانی را در نظر می‌گیرد.ارسال پیامک های یادآوری در ساعات پایانی روز، مناسب است.اجتناب از ارسال پیامک های متعدد در یک روز، از ایجاد مزاحمت جلوگیری می‌کند.

14. تست و بررسی پیامک ها قبل از ارسال انبوه

قبل از ارسال پیامک ها به تعداد زیادی از مشتریان، حتماً آنها را تست و بررسی کنید. از درست بودن لینک ها، اطلاعات و گرامر پیامک ها مطمئن شوید. می‌توانید پیامک ها را به شماره تلفن خود یا دوستانتان ارسال کنید و از آنها بخواهید که نظر خود را در مورد پیامک ها بیان کنند. تست A/B با ارسال چند نسخه متفاوت از پیامک به گروه کوچکی از مخاطبان، بهترین گزینه را مشخص می‌کند. بررسی پیش نمایش پیامک در دستگاه های مختلف، از نمایش صحیح آن اطمینان می‌دهد. دریافت بازخورد از افراد مختلف، به شناسایی نقاط ضعف پیامک کمک می‌کند. صرف زمان برای تست و بررسی، از اتلاف هزینه و زمان جلوگیری می‌کند.

15. پیگیری و تحلیل نتایج کمپین های پیامکی

پس از اجرای کمپین های پیامکی، حتماً نتایج آنها را پیگیری و تحلیل کنید. بررسی کنید که چه تعداد از مشتریان پیامک ها را باز کرده اند، چه تعداد از آنها روی لینک ها کلیک کرده اند و چه تعداد از آنها خرید کرده اند. بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل داده، به پیگیری و تحلیل نتایج کمک می‌کند. مقایسه نتایج کمپین های مختلف، به شناسایی بهترین روش ها کمک می‌کند. ارائه گزارش های منظم، به درک بهتر عملکرد بازاریابی پیامکی کمک می‌کند. بهینه سازی کمپین ها بر اساس نتایج تحلیل شده، بازدهی را افزایش می‌دهد. توجه به بازخورد مشتریان در کنار تحلیل داده ها، به بهبود مستمر عملکرد کمک می‌کند.